花时间仔细阅读负面反馈，深思熟虑地做出回应，并提供解决问题的选项。 我们以化妆品和香水 MAKEUP 在线商店为例。购买后，客户可以在网站上留下对产品的评论。不幸的是，有时会发生不愉 阿联酋手机号码列表 快的情况：相反，在线零售商会在同一天对负面评论做出回应。经理对顾客的负面体验表示同情，并提供解决问题的方法：下次购买折扣、退款、更换产品等。 处理负面评论 有趣的：当公司对负面客户反馈做出适当反应时，近三分之一的用户删除或更改他们的评论。此外，大约五分之一的人重复购买并最终成为忠实客户。
与客户一对一交谈怎么样？ 互联网上的帖子，尤其是社交网络和一般评论资源上的帖子，每个人都可以看到。当您在公共空间讨论负面客户情况时，其他用户可以加入讨论。在这种情况下，情况会升级，因此有时最好将通信转移到个人聊天。 如果您决定与心怀不满的客户面对面交谈，那么首先接触客户很重要。收集有关情况的所有信息并找到合适的沟通时间和方式。 处理负面评论 订阅热门内容 营销新闻 市场学家 2.0 > 订阅每月的 新闻摘要 输入你的电子邮箱 确保您完全理解问题 即使您不同意客户的观点，也问题。我们都是对这个或那个问题有自己观点的人。然而，负面评论并不只是看起来那样——总是有原因的。