解接觸點是什麼、它們如何運作以及客戶在購買旅程中通常何時遇到這些接觸點是改善客戶體驗的關鍵。 什麼是客戶接觸點？ 客戶旅程接觸點涵蓋客戶與您的品牌的所有直接或間接互動，這些互動塑造了他們對品 阿联酋手机号码列表 牌的態度，並最終塑造了客戶滿意度。這可能意味著參觀實體店、雜誌提及、廣告或測試樣品。數位轉型增強了數位客戶接觸點的價值，數位客戶接觸點是指數位空間中的互動，包括整個客戶旅程中的社群媒體接觸、網站訪問和虛擬購物。 顧客接觸點可以在品牌的控制範圍內或之外。例如，您無法控制客戶發布的線上評論，但您可以維品質。每個接觸點都為品牌提供了將潛在客戶轉變為忠實客戶的機會。
因此，企業需要知道這些「接觸」可能在哪裡以及如何發生。 根據客戶在客戶旅程地圖中的位置，我們可以將接觸點分為三種主要類型—發生在購買之前、購買期間和購買之後的接觸點。 購買旅程階段 幸運的是，您的品牌可以控制大部分接觸點。您所需要做的就是確保交付它們以取悅您的客戶。請繼續閱讀以了解具體操作方法。 主要的客戶旅程接觸點是什麼？ 客戶旅程涵蓋買家與您的品牌互動時的體驗 - 從認知、參與、評估和購買到購買後和忠誠度。了解客戶採取的路徑可以幫助您更好地了解他們的體驗，並找出您可能錯過與客戶互動的機會或失去聯繫的機會的差距。這是您整體產品開發策略的必要組成部分。